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数字看板是企业业务流的自动化驱动工具,而不是KPI考核工具

发布时间:2024-06-12 文章来源:鸿宇科技 浏览次数:94


    数字看板是数据应用的重要范式之一,也是最基础的范式。对于转型企业,其大多数业务具有清晰、明确的运行规则。而数字看板则是适用于这一类业务,实现以数据为中心的业务变革的最直接途径。

    在实际中,很多企业建设数字看板过程时,忽略了作为核心的精益管理看板方法,将数字看板等同于数据展板,做出了一个个精美的数据统计图、结果统计表,最终异化为展览展示或开展KPI考核的工具,背离了数字看板以数据为中心有效驱动业务运行的核心目标。

笔者在此提出关于数字看板建设和使用的几个观点:



01


业务数字化是建设数字看板的前提



    数字化转型的“降本增效”体现在:“科学管理”、“精益管理”、“管理自动化”、“以数据为中心的业务变革”四个阶段,其中前三个阶段合并称为业务数字化,第四个阶段称为狭义的数字化转型。

    笔者认为,企业业务数字化是建设数字看板的前提,只有在完成以业务活动步骤化、步骤环节要素化、要素数据规格化为代表的业务数字化之后,其业务活动数据+运行规则才能有效反映业务的实际运行状况。

    而在实际中,很多企业在建设数字看板过程中,在没有实现业务数字化的情况下,对于业务活动全生命周期划分为几个关键阶段,每个阶段有那些关键步骤,每个步骤有那些核心要素指标,指标数据有哪些质量要求和管理要求等问题缺乏清晰的认识。在此基础上选取指标、建设数字看板时候往往会出现两个问题:一是选取的监测指标几乎都是业务绩效的最终考核指标而非关键的中间环节数据要素,不可避免会将数字看板做成只关注结果不关注过程的绩效展板或KPI考核工具;二是在缺乏数据治理体系的情况下,数字看板的数据质量难以保证,维护数字看板往往会成为业务部门或IT部门新的负担



02

数字看板是企业业务流的自动化驱动工具


    数字看板是企业业务活动的数字化模型,通过明确业务场景和客户价值目标,深入业务活动的全生命周期各实际操作环节体验和考察,分析影响价值目标传递和实现的全局性因素;对业务活动进行步骤划分完成“业务活动步骤化”;明确步骤之间的转换条件和要素指标,更新流程规则并开展资源配置。实时监测资源和运行条件,确保资源条件一旦具备即刻开展相关业务活动,解决影响价值传递和实现的因素,实现“步骤环节要素化”;以步骤定时记录的方式,将步骤执行过程中反映业务活动全过程、全状态信息的数据记录下来,实现业务价值流动可视化;通过显式化业务流程规则并将其数据化、规格化,在业务运行过程中发挥看板对业务的拉动机制,加速用户价值流动,并有效驱动数据更新和状态跳转;通过为各类资源建立状态参数,动态监测资源占用情况,有效暴露资源瓶颈,过程体现“要素数据规格化”。

    在上述工作基础上,数字看板往往还和业务线的自动化调度相关联,在监测到关键条件、资源满足或缺少的情况下,自动化拉动业务运行,实现业务的自我驱动和调节。在这个过程中减少等待与库存,提高业务并行度和资源利用率,实现降本增效的效果

    这里可以看出,数字看板作为追求降本增效的企业业务流自动化驱动工具,面向的是自动化的业务线;与面向人的数据展板或KPI考核工具不可同日而语。




03

把数字看板用于KPI考核是用错了地方


    现在回到本文的主题,为什么有那么多的企业把精益管理看板方法的数字化表达——数字看板做成数据展板或KPI考核工具?

    笔者认为,可能有以下因素导致这种现象:

    1.对数字化的认识偏差。

    认为数字化转型就是上系统、用技术;主观上不愿意开展或不重视业务数字化。在没有业务数字化基础的情况下,选取的监测指标无法实现业务驱动作用,只能展示结果或用于KPI考核;

    2.管理理念的差异。

    关键绩效指标(Key Performance Indicator,简称KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。

    KPI管理背后的核心理念是接口管理,重点是对组织或其他管理对象输入输出端指标进行精细化参数设置和监控,将组织目标层层分解并传导到各级,上级管理者可以忽略下级组织内部活动细节。说得直白点就是指标分解、结果导向、业绩为王。而分解到下级的指标往往具有局部最优的特性。

    而业务数字化则是过程导向,重点是将连续、模拟化的业务活动经过类似数字信号抽样量化编码的程序,形成以业务活动的数字模型,其中的每个步骤、要素、数据都是以业务活动的全局最优为目标,在运营过程中必不可少的,每个要素都有可能成为数字看板上的监测指标。

    可以看出,KPI管理和业务数字化的侧重点和指导思路是完全不同的。而在现实中,很多企业领导习惯了KPI管理的这一套方法论,把数字看板做成KPI管理工具就不足为奇了。


04

总结


    数字看板是企业现阶段大部分业务实现以数据为中心的业务变革最容易的路线,为业务数字化后的提供了高效的驱动工具,也是后续开展数字孪生、AI应用的重要基础。

    单纯寄希望于信息系统或AI技术,指望技术手段去解决管理顽疾是企业数字化转型中常见的问题。这种问题的出现,少部分是由对数字化转型的认识偏差造成,大部分还是企业管理变革中对业务数字化的顾虑和阻力导致。将数字看板建成数据展板或KPI考核工具也是具体的体现之一。


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